Q  예약번호가 3개입니다 방을 옮겨야 하나요?

A  1. 예) 3박4일 일경우

    숙소마다 약간의 차이가 있지만, 보통 1박당 1개의 예약번호가 부여 되는 경우도 있습니다.

    예약번호 3개 일경우에도 방은 옮기지 않으시고 같은방에서 투숙이 가능합니다.

    2. 예) 하루는 패키지 , 하루는 객실만 사용일 경우

    예약시  두번의 예약절차를 이용하여 예약을 하시고

    1번과 마찬가지로  상품 주문번호 및 두개의 예약번호 발생 => 객실은 같은 방 이용 

Q  호텔 이용방법?

A  - 객실 사용시

    이용시 에어컨이나 히터가 고장났다거나 작동법을 모르실 경우에는 프런트에 문의하세요.

    객실내에 있는 음료와 기타 식품들은 화장대 위, 냉장고 위에 비치되어있는 간단한 차와 커피믹스등을 제외하면

    대부분 유료이므로 꼭 확인하시고 이용하시길 바랍니다. (객실내 빌지 확인 가능.)

  - 부대시설 사용시

    조식이 포함되어있는 호텔의 경우 아침식사하는 장소에 대해 체크인시 확인하시면 됩니다.

    또한 호텔 내의 사우나, 헬스, 수영장 등의 부대 시설을 이용하실 경우 투숙객 할인 적용이 있는지

    꼼꼼히 체크하세요. (호텔에 따라 상이)

Q  숙박정보를 출력 하고싶어요.

A  회원 -> 로그인 후 예약확인을 통해 최근예약 숙박정보를 출력 하실 수 있습니다.

   비회원 -> 예약자 성명과 휴대폰 번호 입력 후 회원과 동일하게 숙박정보를  출력 하실 수 있습니다.

Q  사정이 생겨서 못갔어요.

A  개인사정으로 인해 체크인을 하지 못했을 경우, No-Show처리됩니다.

    No-Show처리는 취소규정과 동일하게 진행되며 환불이 불가능 합니다.

Q  게시판이나 이메일로 취소 요청할 수 있나요?

A  정확한 취소, 변경을 위하여 게시판/이메일을 통한 취소요청은 불가능 하오니

    반드시 고객센터(☎1644-2392 ) 로 요청 부탁드립니다.

Q  일정변경으로 현장에서 바꿀수 있나요?

A  모든 예약의 취소 및 변경은 trips-in.com을 통해서만 가능합니다.

   예약된 숙소에 직접 취소 및 변경요청은 원칙적으로 이루어지지않으며, 반드시 trips-in.com을 통해 

   문의주시기바랍니다.

   부득이하게 예약된 숙소에 직접 취소 및 변경을 하신 경우에는 trips-in.com과 해당숙소와의 확인이 이루어져야 

   합니다.

   별도의 문의없이 해당 숙소에 직접 예약취소 및 변경을 하신 경우는 trips-in.com과 무관하게 처리됨을 

   유의하시기바랍니다

Q  당일 예약하고 이용할수 있나요?

A  당일 예약은 고객센터(☎1644-2392 ) 로 요청 부탁드립니다. 

    단, 당일예약의 경우에는 예약접수와 동시에 결제가 완료 되어야 합니다. 

Q  콘도측에 문의했더니 예약이 안되어있대요.

A  예약 접수시 예약자(예약자 연락처) / 이용자(이용자 연락처)란에 내용이 상이 할 경우

    숙소에 예약확인시 이용자(투숙자)의 성함으로 예약이 들어가므로 이용자 성함으로 확인하셔야 합니다.

    이용자 성함과 정확한 일정으로도 확인이 안되시는 경우 고객센터로 문의 주시기바랍니다.

    고객센터 ☎1644-2392

Q  예약조회가 안됩니다.

A  비회원으로 예약을 접수하신 후 회원가입을 하시면 회원가입 이후 생성된 아이디로 접수된 예약건부터 조회가 됩니다.

    회원 가입 전 접수한 예약건은 비회원 예약건이므로 예약확인에서 조회가 불가능합니다. (비회원으로 확인가능.)

    예약확인에서 조회를 원하시는 경우 고객센터로 문의해주시면 회원으로 전환 처리해드립니다

Q  전화연결이 안되요.

A  점심시간(12:00 - 13:00) 및 18시 상담시간이 지난후에는 Q&A게시판 을 이용해주세요.

Q  전화로도 예약할 수 있나요?

A  고객센터를 통해 상담 및 예약이 가능합니다.

    단, 전화를 통해 예약시에는 trips-in.com 회원이실 경우라도 마일리지 및 회원혜택을 받으실 수 없습니다.

   

    고객센터 안내시간 10:00 - 18:00 (☎1644-2392) 단, 12:00~13:00 점심시간은 제외.

Q  퇴실 하려면?

A  퇴실하실 때는 객실 내부를 간단히 청소하시고, 폐기물을 분리 배출하신 뒤

    프런트에 퇴실의사를 알리시면 관리인이 나옵니다.

    퇴실점검을 받고 프런트에 객실 키를 반납하고 콘도를 나오시면 됩니다.

Q  입실 중 날짜를 연장하고 싶어요.

A  현장에서 직접 예약하시면 높은 요금을 지불하실 수 있으니

    번거로우시더라도 반드시 trips-in.com(☎1644-2392 )으로 직접 연락 부탁드립니다. (당일예약 가능)

Q  애완동물 입실문의

A  숙소마다 애완동물 동반 입실이 가능한곳, 불가능한 곳이 있으니

    해당 숙소 정보 확인 또는 고객센터 1644-2392로 문의주시기 바랍니다.

Q  미성년자 이용이 궁금합니다.

A  모든 숙박시설은 보호자 동행없이 투숙은 불가능합니다.

   만 18세 이상 주민증/학생증(대학교) 지참 자는 보호자 자격으로 입실할 수 있습니다.

  특히 카지노를 보유하고 있는 호텔의 경우에는 만 21세 미만의 경우에도 단독 투숙이 불가능합니다.

Q  호텔/콘도를 예약하면 부대시설은 무료인가요?

A  패키지에 포함되지 않은경우 부대시설 사용은 유료입니다.

   예약은 객실 사용만 예약된 부분으로 부대시설 사용 시 현장에서 별도의 요금을 지불하셔야 합니다.

   호텔에 따라 일부 부대시설은 무료인 경우도 있습니다.

   예약하신 상품의 부대시설은 상품 > 이용팁&부대시설 안내을 참고하시기 바랍니다.